Retours et remboursements

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez AIRVO, votre satisfaction est importante. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être retourné :

• complet, avec ses accessoires ;
• dans un état permettant sa remise en vente, sauf lorsqu’un défaut ou une non-conformité justifie le retour ;
• dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une utilisation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit pourra être prise en compte lors du remboursement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

2. Délai de retour

AIRVO vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

La demande doit être effectuée avant l’expiration de ce délai.

3. Comment demander un retour

Avant d’expédier un produit, contactez AIRVO en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande.

Vous pouvez nous contacter :

E-mail : airvo@gmail.com
Téléphone : 06 47 76 78 97
Site : airvo-bricolage.com

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour effectuer votre retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par AIRVO.

Si le produit reçu est :

• défectueux ;
• endommagé ;
• incorrect ;
• ou non conforme à la commande,

les frais de retour sont pris en charge par AIRVO lorsque cela est applicable.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, AIRVO vous proposera une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un retour ou un remboursement lorsque cela est applicable.

6. Vérification du produit retourné

Lorsque le produit retourné est reçu, celui-ci peut être contrôlé afin de vérifier son état et sa conformité avec la demande de retour.

Nous vous informerons ensuite du traitement de votre demande.

7. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, AIRVO peut différer le remboursement jusqu’à :

• la réception du produit retourné ;
• ou la réception d’une preuve d’expédition du produit, lorsque cela est autorisé.

Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés, les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable.

En complément de ce droit légal, AIRVO propose une période commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions définies dans la présente politique.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.

9. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra être réceptionnée puis faire l’objet d’une demande de retour conformément à la présente politique.

10. Adresse de retour

Ne retournez pas directement un produit sans avoir préalablement contacté AIRVO.

L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

AIRVO
31 rue Jules Guesde, 31000 Toulouse, France
E-mail : airvo@gmail.com
Téléphone : 06 47 76 78 97
Site internet : airvo-bricolage.com